Post-occupancy evaluation: benefits and barriers

Abstract

Post-occupancy evaluation (POE) is examined within a North American perspective. Benefits from using POE are examined and include: a feedback loop to enhance continuous improvement processes, improved fit between occupants and their buildings, the optimization of services to suit occupants, the reduction of waste of space and energy, validation of occupants' real needs, reduced ownership/ operational expenses, improved competitive advantage in the marketplace. The barriers to implementing POE are found to include: fragmented incentives and benefits within the procurement and operation processes, lack of agreed and reliable indicators, potential liability for owners, exclusion from current delivery expectations, exclusion from professional curricula. Recommendations for overcoming these barriers are made at governmental, institutional, corporate and project levels. L'évaluation de la fonctionnalité après emménagement est examinée d'un point de vue nord-américain. Les auteurs considèrent les avantages de la POE: une boucle de retour de l'information pour accroître les procédures d'amélioration continue, une meilleure cohérence entre les occupants et leurs bâtiments, l'optimisation des services pour répondre aux besoins des occupants, la réduction des gaspillages d'espace et d'énergie, la validation des besoins réels des occupants, la réduction des dépenses pour les propriétaires et pour les exploitants, une amélioration de la compétitivité sur le marché. Les obstacles à la mise en oeuvre de procédures de POE sont les suivants: fragmentation des stimulations et des avantages dans le cadre des procédures d'approvisionnement et d'exploitation, manque d'indicateurs fiables et adoptés par tous, responsabilité potentielle des propriétaires, exclusion des attentes actuelles en matière de livraison, exclusion des programmes d'études professionnelles. Les auteurs font ensuite des recommandations pour surmonter ces obstacles aux niveaux gouvernemental, institutionnel, des entreprises et des projets.