Quality management systems: a study of authority and empowerment

Abstract

This paper examines the types of power in organizations, authority, empowerment, organization politics, employees' resistance to change, leadership style and conflicts within construction organizations which may negate the effective development, implementation and maintenance of quality management systems. The results of a questionnaire and in-depth interviews are analysed. Diverse management factors including support of senior management, appropriate leadership style, cultivating employee's enthusiasm and participation, open communication and feedback must be managed properly to achieve quality management systems in the construction industry. Cet article examine les différents types de pouvoir dans les sociétés industrielles, l'autorité, le renforcement des moyens d'action, les principes d'organisation, la résistance du personnel au changement, les styles de direction et les conflits à l'intérieur des sociétés du bâtiment et de la construction qui peuvent avoir un effet négatif sur le développement efficace, la mise en oeuvre et le maintien en l'état de systèmes de gestion de la qualité. Les auteurs analysent les réponses à un questionnaire et les résultats d'entretiens approfondis. Un certain nombre de facteurs de gestion, notamment le soutien fourni par les cadres supérieurs, le style de direction approprié, l'enthousiasme du personnel à cultiver, la participation du personnel, la transparence dans la communication et l'information en retour, doivent être gérés correctement pour que l'industrie du bâtiment dispose de systèmes de gestion de la qualit´.